FAQ
Veel vragen hebben we al eens beantwoord, grote kans dat we die van jou ook al beantwoord hebben.
Hieronder hebben we de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Mocht jouw vraag er toch niet tussen staan, dan kan je onderaan de pagina het contactformulier invullen.
Prijzen
De weergegeven prijzen zijn inclusief BTW.
Wij accepteren de volgende manieren van betalen;
- iDeal
- Visa (creditcard)
- Mastercard (creditcard)
- Bancontact
- Afterpay (achteraf betaalmethode)
Herroeping
Binnen 14 dagen kun je zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Dit geldt voor Dock Four Easy Line, behalve de panelen met een eigen foto. Deze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de bestelling hebt ontvangen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (klik hier), maar je bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je de betaling die je tot op dat moment hebt gedaan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld terug op je rekening.. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij hier andere afspraken over worden gemaakt. Voor de terugbetaling zullen geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of als je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Nadat je ons hebt laten weten gebruik te maken van het herroepingsrecht heb je 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te zenden of te overhandigen. De kosten voor retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Stuur de doos naar:
Dock Four B.V.
Ampèrestraat 13
8071 PH Nunspeet
The Netherlands
Heeft u het ordernummer bij de hand? Dan is het mogelijk om deze ook op de doos te vermelden. Echter is dit niet verplicht voor het terugsturen van de panelen.
Indien de producten duidelijke gebruikssporen hebben dan zullen deze de waarde van de producten verminderen. Indien je alleen de aard, de kenmerken en werking van de producten hebt gecontroleerd zal dit echter meevallen en blijft de waarde gelijk.
Assortiment van Dock Four
Het assortiment bestaat uit 6 verschillende kleurwerelden. Elke kleurwereld bestaat uit een nauwkeurig afgestemd pallet van stoffen, prints en functionele accessoires. Binnen een kleurwereld kun je kiezen uit 4 verschillende formaten (S, M, L en XL). Per combinatie van kleurwereld en formaat zijn er meerdere combinaties ontworpen door de designers van Dock Four.
Nadat je ons assortiment hebt doorlopen kan je heel gemakkelijk jouw bestelling plaatsen.
- Selecteer de stylepads zodat deze automatisch in de winkelwagen komen.
- Bij een eigen foto stylepad kan je in een apart scherm een foto uploaden
- Controleer jouw bestelling in de winkelwagen en ga verder met bestellen
- Doorloop het winkelwagen proces tot de laatste stap waar je kan betalen middels de bekende betaalsystemen zoals iDeal, credit card, Mastercard en Afterpay.
Op al onze producten zit een verkopersgarantie van 3 jaar.
De spiegel, kledinghaken (2) en het opbergplankje kun je zelf op eenvoudige wijze aan de stylepad haken. Zie montageadvies. Daarbij kun je dan zelf ook nog de gewenste positie bepalen van de accessoires. Het magneetbord en de spider worden kant en klaar geleverd.
Onze designers hebben mooie ontwerpen voor je gemaakt van verschillende aantallen stylepads. Zo zijn er meerdere ontwerpen van 2 (S),3 (M),4(L) en 5(XL) stuks. De uiteindelijk keuze is aan jou. Maak je keuze en indien gewenst kan er altijd nog los bijbesteld worden. Zie hiervoor onze site.
In elke doos is een montagemal (vel papier met aftekening van de boorgaten) bijgesloten. Plak het vel met behulp van de horizontale belijning waterpas op de wand en teken de rode boorgaten af op de muur. Lees ook de instructie op de tekenmal.
Je kunt gebruik maken van de bijgesloten universele schroeven en pluggen.
De harde oppervlakken kun je reinigen met een zachte doek en lauw water. De textiel oppervlakken en fotoprints alleen reinigen met een zachte doek.
Foto upload voor de wanddecoratie
Juw foto’s moeten minimaal 72 dpi zijn en 1700 x 1700 pixels. Optimaal is 150 dpi en 3543 x 3543 pixels. Op onze website kun je, wanneer je een set hebt gekozen, jouw foto uploaden en er wordt dan vanzelf aangeven of jouw beeld van voldoende kwaliteit is.
Monteren van de wanddecoratie
Bij een juiste montage aan de wand en juiste ophanging van de draagplankjes kan een stylepad maximaal belast worden met 15 kg.
Elke stylepad heeft op de achterzijde een voorgemonteerd aluminium hoekprofiel. Voor het kunnen ophangen van de stylepad aan de wand dien je het bijgeleverde hoekprofiel (lengte 400 mm) zelf met 2 schroeven aan te brengen op de muur. Maak daarbij gebruik van de handige montagemal voor het aftekenen van de boorgaten. Zie ook het bevestigingsadvies.
Je kunt gebruik maken van de bijgesloten universeel schroeven en pluggen.
De harde oppervlakken kun je reinigen met een zachte doek en lauw water. De textiel oppervlakken en fotoprints alleen reinigen met een zachte doek.
Akoestiek van onze wanddecoratie
De stylepads die met ‘textiel op schuim’ zijn afgewerkt absorberen het geluid in de ruimte en hebben daardoor een akoestische werking en dragen bij aan een verbetering van het woon- en leefklimaat.
Overige vragen wanddecoratie
Op onze website laten we de ontwerpen zien die onze designers met grote zorg hebben gemaakt. Maar ook tonen wij graag onder Binnenkijker [link naar pagina] wat verschillende tevreden klanten in hun eigen huis hebben opgehangen. Wij zouden het leuk vinden wanneer we een foto van jouw wand ontvangen zodat wij nog meer mensen kunnen inspireren!
Neem eens een kijkje bij het blog (klik hier).
De stylepads (maximaal 5 stuks per verpakkingseenheid) worden inclusief alle accessoires, bevestigingsmaterialen en montageadvies verpakt in een stevige kartonnen doos met een afmeting van 12,5 cm hoog en 57 cm breed en lang. Het maximale gewicht per doos is 15 kg.
Neem eens een kijkje bij het blog (klik hier).
Dock Four Easyline heeft een levertijd van 1 week. Via Track & Trace kun je de status van je bestelling volgen.
Er zijn geen verzendkosten. Wij leveren de stylepads van EasyLine altijd gratis bij je thuis af.
Alleen voor het retourneren betaal je de verzendkosten.
Easyline is 100% Nederlands ontwerp en ook de productie vindt plaats in Nederland in het atelier van Dock Four in Nunspeet. De grondstoffen komen waar mogelijk uit Nederland en anders uit Europa. De aluminium hoekprofielen worden in opdracht van Dock Four geproduceerd in China.
Wij hechten veel waarde aan een goede service. Klanttevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom horen wij graag als je niet tevreden bent over de verzending of het product. Heb je een klacht, tip of verbeterpunt? Mail deze naar info@dockfour.com. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons. Je kunt ons ook bellen op +31 85 822 2250.
Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.
Het kan wel eens zijn dat u een bestelling wilt retourneren.
-Als er in de door u geselecteerde combinatie een eigen foto zit heeft u geen herroepingsrecht en kunt u het niet zonder reden retour sturen, aangezien deze combinatie dan speciaal voor u gemaakt is. Wel kunt u altijd contact met ons opnemen en zullen wij kijken of wij samen tot een goede oplossing kunnen komen.
-Als u een EasyLine combinatie heeft gekozen waar geen eigen foto in zit dan heeft u wel recht op retour voor een periode van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, als de retourlevering in goede orde door ons is ontvangen.
Enkel de kosten voor retour vanuit uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Om gebruik te maken van dit recht kunt u het retour formulier hier invullen op de website of direct met ons contact opnemen.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Neem echter contact (zie email en telefoon nummer hier boven) met ons op als er iets mis is. Want klopt er iets niet aan het product door onze fout, dan sturen we kosteloos een nieuw product op! Dit is echter niet verplicht wanneer je gebruikt maakt van je herroepingsrecht.
Benodigde informatie: naam, adres, order of factuur nummer, bankrekeningnummer. Of maak gebruik van dit modelformulier herroeping.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wij geven op de Stylepads met bijbehorende accessoires van de Easy Line bij normaal gebruik een verkopersgarantie van 3 jaar, mits alle producten conform de voorschriften zijn gemonteerd en onderhouden.
De op de website gemelde garantie is de verkopersgarantie van 3 jaar. Welke geen afbreuk doet aan de wettelijke garantie.
Wij ontwikkelen zelf en testen op kwaliteit, milieuvriendelijkheid en veiligheid. Wij streven naar een circulair bedrijfsproces van alle grondstoffen en materialen. Voorts zijn wij gecommitteerd om te zorgen voor goede arbeidsomstandigheden in alle fabrieken waar voor ons geproduceerd wordt.
De verkoop gebeurt alleen online via de website van Dock Four Easyline en via online partners zoals Bol.com en Fonq.nl
- Transporteur PostNL
- Wij voorzien de zending van een pakbon waarop de specificatie staat van de order per stylepad.
- Aanlevering voor 13.30 uur wordt dezelfde dag nog opgehaald door PostNL
- PostNL levert binnen 2 dagen de zending af en meldt dit aan per mail aan de klant
- Is de klant niet thuis dan doen zij een kaart in de bus met de vervolgactie. Dit kan zijn dat ze het bij de buren hebben afgeleverd of dat ze het volgende dag nog een keer komen aanbieden.
- Krijgt men binnen 5 dagen contact met de klant dan krijgen wij het pakket terug en gaan wij contact zoeken met de klant.
Wij garanderen dat we bij productie, verpakking en aflevering, de hygiënemaatregelen in acht nemen conform de richtlijnen van het RIVM.
Mocht jouw vraag er toch niet tussen staan, dan kan je onderaan de pagina het contactformulier invullen.
